1 października weszła w życie nowa reforma prawa konsumenckiego, Consumer Rights Act 2015. Zgodnie z nią, konsumenci w terminie do 30 dni od momentu zakupu defektywnego produktu mogą żądać od sprzedawcy pełnego zwrotu poniesionych kosztów. Reforma dotyczy wszystkich przedmiotów, w tym nawet samochodów, lecz nie tylko. Na mocy nowego prawa konsumenci mogą ubiegać się także o zwrot kosztów za nieprofesjonalnie wykonane usługi montażowe. Jeżeli zatem prowadzisz w Wielkiej Brytanii firmę remontową, w ramach której montujesz okna, podwieszane sufity czy też bramy, wiedz, że niezadowolony klient może wystąpić o zwrot całości zapłaconej kwoty. Do tej pory sprzedawcy i usługodawcy oferowali naprawę, która zwalniała ich ze zwrotów pieniędzy. Consumer Rights Act 2015 to reforma, która ma zaoszczędzić konsumentom niedogodności związanych z procesem reklamacyjnym, obarczając sprzedawców większą odpowiedzialnością.
Nowe prawo tyczy się także sprzedawców plików cyfrowych, m.in. mp3, dvd czy gier komputerowych. Richard Lloyd, dyrektor wykonawczy stowarzyszenia konsumentów Which? określa zmianę jako największą w historii praw konsumenckich i apeluje do właścicieli firm, by uświadomili swoich pracowników o zaszłych zmianach. Zdaniem Lloyda, Consumer Rights Act 2015 zaoszczędzi konsumentom niepotrzebnych sporów oraz ograniczy łamanie ich praw. Nowa reforma nakłada także na sprzedawców obowiązek zwrotu poniesionych przez klienta kosztów, jeżeli ten zareklamuje produkt w terminie od miesiąca do pół roku po jego zakupie, a sklep nie wywiąże się z obowiązku naprawy.
