Nawet tak poważnym instytucjom państwowym jak banki zdarza się popełniać błędy. Może się więc zdarzyć, że bank popełni błąd wobec naszych finansów, co z w takiej sytuacji zrobić?
Niesłusznie naliczona opłata, opóźnienia w wypłacie transzy kredytu, a nawet brak sporej sumy na koncie w wyniku błędu systemu bankowego – tego typu sytuacje to nie koniec świata, jeśli tylko wiemy jakie prawa nam przysługują.
Pierwszy krok – reklamacja
Czasem wystarczy jedynie telefon na bankową infolinię i po chwili problem zostaje rozwiązany. Zdarzają się jednak również sytuacje, w których bank nie chce przyznać się do błędu. Pierwszym krokiem jaki powinniśmy wtedy uczynić jest złożenie reklamacji. Reklamację możemy złożyć przez Internet, jednak jeśli problem dotyczy dużej kwoty, lepiej będzie jeśli udamy się do placówki banku osobiście. Zostawiając pismo reklamacyjne, poprośmy o wydanie potwierdzenia z datą jego złożenia. Proces rozpatrywanie reklamacji trwa z reguły około 30 dni, w niektórych jednak przypadkach trwa to dłużej. Ale co zrobić, gdy nasza reklamacja zostanie odrzucona? Z pewnością dalej powinniśmy próbować dochodzić swoich praw. Możemy to zrobić na 2 sposoby: pierwszym jest złożenie odwołania od decyzji banku ze szczegółowym uzasadnieniem i jasno przedstawionymi dowodami, drugim sposobem zwrócenie się z problemem do arbitra bankowego.
Kim jest arbiter bankowy?
Instytucja arbitra bankowego została powołana właśnie po to, by rozstrzygać spory pomiędzy klientami a bankami. Jednak o pomoc do arbitra mogą zwracać się tylko klienci, postępowania przed arbitrem nie może wszcząć bank. Banki w razie sporu z klientem mogą jedynie skierować sprawę do sądu. W Wielkiej Brytanii wniosek o rozstrzygnięcie sporu może złożyć zarówno osoba fizyczna, jak i mały przedsiębiorca, istnieje jednak warunek, iż obrót roczny jego firmy nie może być niższy niż 1 milion funtów. Spór możemy skierować do arbitra tylko wtedy, gdy postępowanie reklamacyjne w banku zakończy się, czyli nasza reklamacja zostanie odrzucona lub nie rozpatrzona w terminie. Gdy skierujemy sprawę do arbitrażu bankowego, bank zostanie zobowiązany przez niego do złożenia stosownych oświadczeń i dokumentów, przede wszystkim umów i regulaminów, które uzasadniają decyzję banku w tej sprawie. Arbiter ma za zadanie nakłonić bank oraz jego klienta do zawarcia ugody w sporze, jednak gdy to się nie uda, arbiter rozstrzyga sprawę na drodze orzeczenia. Może się zdarzyć również, że arbiter przyzna rację bankowi. W takiej sytuacji wcale nie musimy się z tym faktem godzić – mamy prawo skierować sprawę do sadu. Pamiętajmy jednak, że to zawsze powinien być ostateczny krok.
