Sprzedawcy w UK zacierają ręce i prześcigają się w promocjach i zniżkach, by przyciągnąć do swoich sklepów i punktów usługowych, jak największą liczbę klientów. Właśnie nastał idealny dla nich czas – czas przedświątecznych zakupów.
Za nami już symboliczny początek sezonu zakupowego przed Bożym Narodzeniem – tzw. Black Friday, czyli święto zniżek. Każdego roku akcja ta cieszy się ogromnym zainteresowaniem konsumentów, również i w tym roku centra handlowe trzęsły się od nadmiaru klientów. Według najnowszych badań firmy analitycznej SAS, ludzie są w stanie dużo dłużej czekać przed sklepem lub w kolejce przy kasie, by uzyskać choć 10% zniżki na interesujący ich produkt. Warto więc zniżki te oferować, szczególnie w okresie przedświątecznym. Według badania świątecznych zwyczajów konsumenckich, które już po raz osiemnasty przeprowadziła firma Deloitte, Europejczycy w tym także Brytyjczycy, częściej niż w zeszłym roku będę poszukiwać produktów na wyprzedażach.
Brytyjczycy wydadzą na Święta najwięcej
Firma Deloitte uzyskała od konsumentów informacje na temat planowanej wysokości wydatków świątecznych i strategii zakupowych w okresie Bożego Narodzenia 2015 roku. Wśród badanych narodowości (Polska, Wielka Brytania, Niemcy, Francja, Portugalia, Hiszpania, Włochy, Rosja, Belgia Dania, Słowenia i RPA), to właśnie Brytyjczycy deklarują, że wydadzą na święta najwięcej – średnio 468 euro na prezenty i 274 euro na artykuły spożywcze. Najniższe zaś wydatki świąteczne zapowiadają Rosjanie – średnio 102 euro na prezenty i 93 euro na artykuły spożywcze. Większość osób – 43 % – planuje zakupy na początku grudnia.
Słodycze najchętniej kupowanym w UK produktem na prezent
A jakie prezenty najbardziej chcieliby otrzymać ankietowani? W odpowiedziach najczęściej pojawiały się pieniądze (9 z 13 krajów) oraz książki (4 z 13 krajów). W ubiegłym roku książki były na pierwszym miejscu w większej liczbie krajów, w tym roku okazały się jednak najbardziej wyczekiwanym prezentem tylko w Wielkiej Brytanii, Włoszech, Danii oraz w Polsce. Co ciekawe, na tegorocznej liście nie znalazły się podróże, laptopy ani smartfony. Podczas odpowiedzi na pytanie: „Które z poniższych rodzajów prezentów zamierza Pan / Pani kupić dla przyjaciół i rodziny w tym roku na święta Bożego Narodzenia (z wyłączeniem dzieci i nastolatków)?”, najwięcej Brytyjczyków wskazało słodycze. Słodycze mają zamiar kupić także ankietowani z Rosji, Słowenii i RPA. We Francji, Portugalii, Grecji, Niemczech, Danii, Polsce i we Włoszech najwięcej respondentów chce kupić książki, w Belgii duża liczba osób ofiaruje bliskim bony na zakupy, w Hiszpanii natomiast królują ubrania i buty.
Czego klienci oczekują od sprzedawców?
Frima Deloitte sprawdziła również, jakie oczekiwania mają konsumenci wobec sprzedawców oferujących im towary i usługi. 62% ankietowanych wskazało, iż od sprzedawców wymaga przede wszystkim posiadania odpowiedniej wiedzy na temat produktów. Dla 41% najważniejsze jest, by sprzedawcy byli pomocni, dzięki czemu szybciej mogą dokonać zakupu. 41% badanych uznało, że istotne jest dla nich udzielanie przez sprzedawcę pełnej informacji o specjalnych ofertach i zniżkach. Bardzo ważne jest także przyjazne przyjęcie w sklepie – wskazuje na nie aż 44 % ankietowanych. Rad i wsparcia przy wyborze prezentów oczekuję 28% . 26% osób chce mieć prawo do dostosowania cen produktów do tych, jakie oferują najtańsi sprzedawcy na rynku. 11% oczekuje dostawy do domu, a 7% chce by sprzedawca posiadał odpowiednią wiedzę w zakresie możliwości wykorzystania podczas zakupów urządzeń elektronicznych i w tym temacie służył im fachową radą.
W jaki sposób konsumenci szukają atrakcyjnych dla siebie ofert w Internecie?
Z roku na rok coraz więcej konsumentów właśnie w sieci szuka odpowiednich dla siebie produktów i usług. Najwięcej osób – bo aż 93% – próbując znaleźć atrakcyjne oferty, korzysta głównie z wyszukiwarki. 92% przegląda oferty w sklepach internetowych z jednym bądź kilkoma punktami sprzedaży poza siecią. 90% interesuje się asortymentem sklepów działających tylko w Internecie. Sporym zainteresowaniem cieszą się też strony dostawców/marek – 87%, porównywarki cen – 84% i strony internetowe zawierające kupony – 78%. Przeprowadzone badania udowadniają także, że warto prowadzić działania promocyjne za pośrednictwem e-mail marketingu – poszukując informacji o aktualnych ofertach, z elektronicznych newsletterów i wiadomości otrzymanych pocztą elektroniczną korzysta 69% ankietowanych. Nie bez znaczenia są także fora i blogi – wskazuje na nie 55% – oraz serwisy społecznościowe (Facebook, Twitter itp.) – 49%.
