Podczas prowadzenia własnej działalności nie sposób uniknąć rozmów telefonicznych. Ci, którzy interesy prowadzą w Wielkiej Brytanii, powinni do perfekcji opanować podstawowe zwroty w języku angielskim stosowane podczas rozmów przez telefon i oczywiście przyswoić jak najwięcej słówek. Tylko wtedy ich rozmowy mają szansę przynieść im biznesowe profity.
Najważniejsze zwroty, które są podstawą komunikacji przez telefon, to zwroty grzecznościowe stosowane przy powitaniu, umiejętne przedstawienie sprawy, w jakiej się zwracamy, oraz kulturalne pożegnanie rozmówcy. Bez wątpienia przydadzą się także wyrażenia, dzięki którym umówimy się na spotkanie, określając jego czas i miejsce, przestawimy spotkanie na inny dzień lub godzinę, czy też poprosimy o połączenie rozmowy telefonicznej z konkretnym pracownikiem danej firmy.
Odbieranie telefonu
Jan Pieńko`s office, can I help you? - Biuro Jana Pieńko, w czym mogę pomóc?
Good morning/evening, Jan Pieńko speaking. - Dzień dobry/Dobry wieczór, mówi Jan Pieńko.
Jan speaking. How can I help you? - Mówi Jan. W czym mogę pomóc?
Przedstawianie się i rozpoczynanie rozmowy
Tomasz Glik speaking. - Mówi Tomasz Glik.
This is Tomasz Glik - Z tej strony Tomasz Glik (w rozmowach biznesowych zwykle stosuje się This is, ponieważ jest bardziej formalne niż It's)
Hello, this is Tomasz Glik calling. - Dzień dobry, mówi Tomasz Glik.
Hello, Tomasz Glik from the MaxCar Company here. - Dzień dobry, z tej strony Tomasz Glik z firmy MaxCar.
I`m calling about ... - Dzwonię w sprawie ...
I`m calling on behalf of Mr Kwiatkowski. - Dzwonię w imieniu pana Kwiatkowskiego.
Is this a good time to call? - Czy możemy teraz porozmawiać?
Prośba o połączenie
I`d like to talk with … - Chciałbym rozmawiać z …
Can I speak to … ? - Czy mogę rozmawiać z … ?
Is Mr Brown available? - Czy zastałem pana Brown?
Umawianie spotkania
When would you like to meet? - kiedy chciałby Pan / Pani spotkać się?
I’d like to arrange a meeting with you - chciałbym zaaranżować z Panem / Panią spotkanie.
It’s about discussing the details of … - chodzi o omówienie szczegółów …
Let’s say on … - powiedzmy w (dzień)
How about …? - A może … (inny dzień)
What time do you have in mind? - Czy ma Pan / Pani konkretną godzinę na myśli?
I’m available - jestem dostępny/a
I’m sorry, I can’t make it then - przykro mi, ale nie będę w stanie przyjść w tym dniu.
How long will it take? - Ile to zajmie czasu?
Pożegnanie
Thank you for sparing me some time - dziękuje za poświęcony czas.
Goodbye. I`ll talk to you later. - Do usłyszenia.
I`ll talk to you again soon. Goodbye. - Porozmawiamy wkrótce, do widzenia.
Thank you for your help. - Dziękuję za pomoc.
Thanks for calling. Bye. - Dziękuję za telefon. Pa.
Im lepiej uda nam się opanować język, tym pewniej będziemy czuli się podczas rozmowy z naszym klientem czy kontrahentem. A jak wiadomo pewność siebie podczas biznesowych rozmów to bardzo ważny element, mający niebagatelny wpływ na nasze interesy. W przyswajaniu obcojęzycznych słówek i zwrotów, a także w opanowaniu należytej ich wymowy bardzo pomaga m.in. oglądanie filmów, czytanie prasy i książek oraz słuchanie radia i muzyki w danym języku.
